Reddit称假日购物者在购买前需要获得安心感

Reddit与eMarketer的最新研究表明，假日购物者正在做更多研究，并更加重视来自真实人群的坦诚推荐。对于零售商而言，从中可以汲取大量洞见。

未来几个月，消费者的社交媒体信息流中不会缺少假日购物内容，包括礼物指南、网红推荐、倒计时和促销活动；每年都是如此。

但Reddit与eMarketer合作开展的新研究表明，购物者如今在实际购买之前，可能正在寻找一些不那么精致的东西：来自他人的安心感。

该研究调查了1，001名在2025年黑色星期五至2026年1月第一周期间完成购买的美国成年人。其中，43.5%的人表示，他们花在研究购买上的时间比两年前更多。近三分之二的人表示，来自Reddit社区的产品推荐比来自网红的推荐更可信。而或许最有趣的是，74%的人表示，当Reddit帖子同时包含正面和负面意见时，他们更信任该帖子。

对于珠宝商而言，最后这一发现尤其值得注意。高级珠宝对于假日购物者来说本就是一项需要深思熟虑的购买。再加上寻找有意义节日礼物的压力、不熟悉的专业术语、关于价格的疑问，以及选错东西的恐惧，顾客可能想要的不仅仅是一张精美的产品图和便捷的“立即购买”按钮，这完全合情合理。

如何利用社交媒体与假日购物者沟通

因此这个假日季，零售商不妨考虑利用社交媒体来回答顾客本来就可能正在研究的问题。与其只是发布一条钻石项链，不如解释什么样的人会喜欢它，什么样的人可能更适合其他选择。

在真人身上对比两种链长。展示0.5克拉耳钉与1克拉版本并排的效果。解释什么时候14K金可能比18K金更合适。为从不佩戴珠宝的人制作一份礼物指南，或者为那位说“她喜欢金色，但其他我就完全不知道了”的伴侣制作一份。目标是什么？在疑虑妨碍购买之前，消除一切疑虑。

以诚实为先，而非完美

Reddit的研究还挑战了“完全正面的信息总是最有说服力”这一假设；报告显示，74%的受访者同意或强烈同意，当Reddit帖子同时包含正面和负面意见时，他们更信任该帖子。

如果消费者更信任承认不同观点的对话，零售商就可以更细致入微地表达。“这条手链很漂亮，但如果她从不摘下珠宝，我会建议你选这一条”——这听起来更像来自值得信赖的珠宝商的建议，而非广告文案。

推荐能促进销售

顾客的声音也能发挥作用。与其完全依赖付费网红内容，零售商可以分享真实的顾客评价、求婚故事、佩戴照片，或简短视频询问顾客为什么选择某件珠宝。Reddit的研究发现，超过40%的受访者表示，他们最有信心的购买是来自朋友或家人的推荐。

这并不意味着珠宝商突然需要把Instagram账号变成Reddit帖子——甚至根本不意味着要开始在Reddit上发帖。更有用的启示或许是借鉴那些对话中行之有效的元素：具体性、诚实、经验，以及足以让人有信心做出选择的信息。

如果零售商确实参与像Reddit这样的在线社区，同样的原则也适用。来自懂珠宝之人的、公开披露身份的、真正有帮助的回答，很可能比 dropping 促销链接或试图让推销看起来像自然推荐更有用。

从今天开始

现在就开始这样思考还有另一个原因。Reddit表示，最终影响购买的假日相关对话早在购物旺季之前就已开始，并报告称2025年Reddit上80%的假日购物者是通过平台上的对话发现产品或品牌的。

这意味着九月开始回答消费者甚至还没有提出的问题绝对不算早。随着购物者做更多研究，零售商有机会让他们的社交媒体存在感不再像是信息流中的又一条广告，而更像是顾客希望购物时能带在身边的那位见多识广的朋友。

这可能正是他们在结账前所需要的安心感。

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（图片来源：Getty Images）

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