助力AI在零售业取得成功：将试点转化为可衡量的影响

新的人工智能技术或许聪明、强大且引人入胜。但对零售组织而言，即使是最有前景的工具，如果缺乏让AI在实践中发挥作用所需的文化、人类判断力和信任，也可能达不到预期效果。

“预算更多、人员更多，这些都无法解决这个问题，”Gold Thread LLC首席影响官、《首席影响官》一书作者朱莉·阿维里尔如是说。

阿维里尔在NRF Nexus 2026大会上对零售业的数字、营销和技术领导者发表了演讲，探讨了AI试点为何失败以及组织如何创造可衡量的影响，并强调了说明为何许多组织难以实现AI成功的数据。麻省理工学院报告称，所有生成式AI试点中有95%未能产生任何可衡量的影响。兰德公司报告称，超过80%的AI项目以失败告终。许多公司正在悄悄放弃其AI计划，并疑惑其他公司是如何取得成功的。

秘诀何在？她说，无论技术多么强大，它仍然无法与人类的洞察力、基于经验的判断力以及坚实的文化相匹敌。关键不在于工具本身，而在于能够实现最大影响力的条件。

阿维里尔曾担任lululemon的全球首席信息官兼执行副总裁，在八年内帮助公司从20亿美元增长到100亿美元。她还领导了REI的技术转型，并在Nordstrom帮助创建了全渠道运营手册。在Nexus大会上，她提出了三个简明步骤，以实现大规模和快速创新。

她向零售商传达的信息非常直接：AI的影响力更多取决于创造让人们能够善用新工具的组织条件，而非单纯采用最新工具本身。

1. 在扩展AI之前先建立心理安全感

她说，AI正在为一些公司提供“合理化大规模裁员的完美借口”。“这让一切看起来像是‘这不是我们的决定——是技术决定的’。”这造成了恐惧。阿维里尔指出，2026年上半年有超过10万个工作岗位因与AI相关的裁员而流失。

“我在想，在我们今天的组织中，有多少人正感受到这种巨大的压力——要跟上步伐、要做更多事、要保持沉默？”她问道。“但我认为，如果你创造了一个可以让这些恐惧被大声说出来的环境，可以以一种能够解决问题的方式进行讨论，并且你建立了社群，那就是能够扩展组织规模的基础。”

阿维里尔鼓励在场的听众将“恐惧审计”作为第一步。“在你的团队里问一个难以回答的问题。问：‘我们有哪些没有说出口的事情正在阻碍我们取得成功？’然后，对第一个开口说话的人表示感谢。创造一个让人们能够分享恐惧并感到安全的环境。”

2. 利用影响力推动AI变革

不要再等待正式的权威来推动变革了。“我们等待的权威永远不会到来，”阿维里尔说。

相反，要专注于影响力。“影响力是帮助我们成功的关键，”她说。“我知道这对许多学过工程或计算机科学的人来说很困难。我的意思是，为什么我们必须如此担心去影响人类？我们来自技术领域。但那不再是我们的工作了。现在的工作是影响力。”

这里的具体行动步骤是进行关系审计。“拿出你的前三大优先事项，列出每一个可能让它们泡汤的人的名字。然后问自己：‘我和这些人中的每一个分别是什么关系？’在你需要影响力之前就花掉你的影响力预算。”

3. 将文化视为AI成功的基础设施

技术可能越来越商品化，但文化仍然是独一无二的。

“我们今天创造的技术不再特别，”阿维里尔说。“我们身处竞争之中。我们在赛跑，我们使用的是相同的模型。”然而，文化可以在规模化层面发挥作用。“我亲眼目睹过文化将组织转变为充满好奇心、敏捷、敢于冒险、渴望成功的组织，”她说。

“没有人能拥有这种文化。没有人能复制它。它是特别的，是独一无二的。你需要明白这就是基础设施。文化不是软性的。它是一项基础设施，你的整个组织都在其上运转。”

她鼓励在场的听众将文化视为一项资产——随后她收到了一个反问：如何让其他领导者也接受这一点。

“用证据说话，”她回答道。领导者通过展示文化带来的成果来说服他人。“行动比言语更有说服力。”对于试图将AI从试点推进到产生实际影响的零售商来说，文化必须体现在可衡量的成果中。

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