综合服务区 | 东航“数字航站楼”首次亮相进博会：展会现场即可办理值机与托运手续

11月5日，第九届中国国际进口博览会正式拉开帷幕。中国东航已连续9年全程参与，今年继续以“高级合作伙伴、指定航空承运商、服务商、采购商”的“四位一体”身份，深度参与进博会的各项服务保障工作。本届进博会上，东航聚焦数智化创新，首次在进博会综合服务区搭建“数字航站楼”，将航空服务前置至展会现场，通过场景化、移动化的全新航空服务，为海内外参展客商打造更便捷高效的出行体验，实现旅客“少排一次队、少跑一趟路、少一分不确定”。

东航数字航站楼位于国家会展中心北馆与2.1号馆之间，服务时段为11月6日至10日每日08:00—18:00，可办理东航、上航、中联航实际承运的国内、国际及港澳台航班相关业务。参展客商在观展、商务洽谈的间隙，无需往返机场柜台，就能在此一站式完成值机、行李托运、客票退改签、会员业务咨询、特殊旅客服务、出行证明开具、航班信息查询等各类手续。

数字航站楼位置示意图

值得关注的是，东航还将“行李门到门”服务搬到了进博会现场。参展客商可在现场领取免费服务券并预约取件，工作人员将前往旅客入住的酒店收取行李并送至机场办理托运。客商也可根据自身行程，将行李带到进博会现场，在东航数字航站楼直接办理托运手续。

东航数字航站楼配备了搭载AI大模型能力的具身智能服务机器人，可支持39个业务场景的智能应答。旅客只需在机器人面前说出自身需求，从特殊旅客服务、客票业务、会员业务，到证明开具、出行信息查询等各类问题，都能在同一场对话中获得帮助。东航数字航站楼的背后，依托的是东航成熟的数字化技术，是对值机、行李、中转等地面服务能力的全面重构。此外，数字航站楼还设置了航空文创展区，旅客在办理值机、托运行李的同时，还能了解航空文化与东航的品牌故事。

数字航站楼现场实景

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