英国伦敦国际商业展览会：社交媒体还是网站？专家建议两者兼顾

2025年9月9日，伦敦商业展新闻与博客栏目发布了由Mpowering Solutions撰写的文章，探讨企业应当把预算投向社交媒体还是自身网站。文章指出，这两者在数字营销生态中承担不同角色，并非简单的二选一问题。若企业希望获得长期而稳定的增长，最佳策略通常是同时经营社交媒体与网站，让二者互相配合。

文章首先列举社交媒体的优势。社交媒体账号可以免费开设，因此是较容易上手的营销渠道。各大平台已经拥有大量用户，企业能够接触到正在寻找优质内容的广泛受众。根据Statistica的数据，用户平均每天在社交媒体上花费2小时23分钟，说明社交媒体是一种活跃且常用的消磨时间方式。Instagram、TikTok和Pinterest等平台以图片和视频为主要媒介，视觉性强，而大脑处理图像的速度可比处理文字快至多6万倍，因此信息更容易被用户吸收。此外，社交媒体具有社区属性，属于用户生成内容的重要形式，用户会创建内容来影响其他用户购买或使用品牌的产品与服务，本质上是一种口碑营销，而口碑营销被认为是最有力的营销方式之一。

不过，文章也强调社交媒体存在局限。由于上述优势，几乎每个品牌都至少拥有一个社交媒体账号，多数品牌还覆盖所有主流平台，这使企业很难脱颖而出。社交媒体过去相对直接，如今却高度依赖算法和吸引注意力的钩子，除非投入付费广告，否则很难触达广泛受众；而一旦付费，社交媒体便不再完全免费。更重要的是，社交媒体属于营销漏斗的顶部，主要功能是提升品牌知名度，而不是促成转化。企业可能获得数千次曝光，但这不一定转化为数千笔销售。转化通常并不发生在社交媒体上，用户点击购买按钮的地方，往往是Instagram等应用跳转到的外部网页。

文章进一步解释，营销漏斗之所以呈漏斗状，是因为企业先从具有不同参与意愿的广泛受众开始，再逐步推动其中一部分人向下移动，最终留下有明确购买意图的人群。社交媒体是出色的顶部漏斗渠道，但转化发生在底部漏斗。那么，底部漏斗的最佳渠道是什么？文章给出的答案是网站。这里的网站并不一定指企业自己开发的独立官网，如果企业在亚马逊或Etsy上拥有店铺，也可以被视为其网站。它们都是社交媒体平台之外的网络存在。

网站位于营销漏斗底部，是客户进一步查看产品、了解企业，并根据业务类型完成交易或发送询问的地方。在数字世界中，客户无法走进实体店，也无法面对面交谈，因此网站必须告诉客户所有需要了解的信息，并赢得他们的信任，促使他们花钱购买产品或服务，或者选择与企业合作。网站是说服随意浏览者信任企业的重要工具，也是从浏览走向转化的最后关卡。

文章用比喻说明社交媒体与网站之间的关系：社交媒体像商店橱窗，网站则像店铺内部。如果橱窗漂亮，但店内杂乱无章，顾客能否找到想要的商品？他们还会信任这家企业吗？因此，若企业把所有时间都花在社交媒体上，却让作为转化和交易节点的网站缺乏优化或设计糟糕，就可能让潜在客户望而却步，甚至影响他们未来对企业的信任。反过来，如果企业拥有世界上最整洁、最高科技的店铺，但橱窗杂乱且缺乏吸引力，也很难说服路人走进店内。若企业有设计良好的网站却没有社交媒体，吸引新客户同样会面临困难。

因此，文章的建议是同时投资社交媒体和网站，构建完整的数字生态系统。如果必须在二者中选一个，网站应优先。因为网站是人们进一步了解企业的最终站点，是客户购买产品或发送服务询问的地方，也是浏览与转化之间的最后一道门槛。良好的网页设计可以帮助吸引访客，在一定程度上弥补社交媒体的缺失，尽管不能完全替代。企业应让社交媒体负责吸引注意和建立品牌认知，让网站负责建立信任和完成转化。若旧网站已被忽视，就应考虑重新设计，把它改造成能够转化、经过优化且易于访问的网站，从而释放数字潜力。

下届展会时间：2026年11月11号~11月12号

展会地点：英国 伦敦

展会行业：投资

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